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verzögerte Lieferung | Official UEFA Online Store

Wie verhalte ich mich, sollte meine Lieferung beschädigt oder verloren gegangen sein?

Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die Verzögerung bzw. unsachgemäße Lieferung unseres Versandpartners entschuldigen.
Sollten Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, bitten wir Sie je nach Sendungsstatus, Ihre Nachbarn, Mitbewohner oder Familienangehörigen nach der Lieferung zu befragen. Zudem bitten wir Sie Ihr Grundstück nach der Lieferung abzusuchen oder nach Ihrem angegebenen Wunschort zu schauen. Sollte die Bestellung nicht auffindbar oder beschädigt sein, bitten wir Sie uns zu kontaktieren. Nach Kontaktaufnahme werden wir eine Nachforschung bei unserem Versandpartner veranlassen und gegebenenfalls eine Nachlieferung, Schadensersatz oder Erstattung in die Wege leiten.  Hierzu können Sie auch ein kostenloses Retourenlabel anfordern um eine beschädigte Ware an uns zurückzusenden. Für Sie entstehen keine weiteren Kosten.

Bitte beachten Sie, dass wir, falls Ihr Paket nicht geliefert wurde und verloren zu sein scheint, eine Untersuchung bei DHL einleiten werden, um das Paket zu finden. Dieser Vorgang kann bis zu 6 Wochen dauern.
Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihre Bestellung nicht zurückerstatten oder ersetzen können, solange wir keine Information von DHL erhalten haben, ob Ihr Paket definitiv verloren gegangen ist oder sich nur verspätet hat.

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